La dernière enquête de Pharma Système Qualité (PHSQ) démontre que les patients aiment leurs pharmaciens.
Les motifs de fréquentation de l’officine
Avec la pandémie du coronavirus, les motifs de fréquentation de l’officine ont clairement évolué. Les patients-clients sont ainsi près d’un sur cinq à déclarer venir sans ordonnance et plus d’un sur dix à déclarer avoir franchi les portes d’une officine pour se faire dépister ou vacciner.
Un réel changement de paradigme
Ainsi, venir à la pharmacie pour obtenir la dispensation des produits prescrits sur ordonnance ne représente plus que 53,3 % des motifs de venue. Un réel changement de paradigme longtemps prophétisé semble se matérialiser devant nous.
Des services très largement appréciés
Les services proposés en pharmacie, comme les tests rapides d’orientation diagnostic, la prise de rendez-vous en ligne ou encore l’envoi d’ordonnance par internet sécurisé, sont très largement appréciés par les patients-clients (à 97 %).
Un engagement dans la démarche qualité
Les raisons de cet attachement ne sont pas liées qu’à la dispensation. Elles tiennent aussi aux services proposés en pharmacie, dans l’engagement dans l’écoresponsabilité et dans la démarche qualité. Seuls trois points noirs assombrissent légèrement ce tableau : la confidentialité non optimale, l’attente trop longue et les prix trop élevés.
 Didier Galibert
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29/11/2022 | 
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16/10/2023
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