Lors de la dernière enquête de satisfaction réalisée par l’association Pharma Système Qualité (PHSQ), 30 749 patients-clients n’ont pas hésité à déclarer leur flamme à leurs pharmaciens d’officine.
Une évolution des motifs de fréquentation
Les raisons de cet attachement ne sont pas liées qu’à la dispensation. Elles tiennent aussi aux services proposés en pharmacie, dans l’engagement, dans l’écoresponsabilité et dans la démarche qualité. De plus, avec la pandémie du coronavirus, les motifs de fréquentation de l’officine ont clairement évolué.
Le dépistage et la vaccination
Les patients-clients sont ainsi près d’un sur cinq à déclarer venir sans ordonnance et plus d’un sur dix à déclarer avoir franchi les portes d’une officine pour se faire dépister ou vacciner.
Un critère de choix bien perçu des patients-clients
Dans le domaine de l’écoresponsabilité, les officinaux sont considérés comme des acteurs pertinents en la matière. Cet engagement des pharmaciens s’est révélé ainsi être un critère de choix bien perçu par les clients-patients et en particulier chez ceux âgés de 51 à 70 ans.
Le double contrôle de la dispensation
De même, l’engagement dans la qualité se révèle payant auprès des patients-clients qui, à 79% l’invoquent comme critère de choix et de fidélisation. Avec comme étendard, le double contrôle de la dispensation que les clients-patients apprécient tout particulièrement.
Didier Galibert
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